Ecoopsos EPS extiende canales de atención por COVID-19

Luego de presentarse aglomeraciones en las oficinas de atención al usuario de los municipios de Cúcuta y Ocaña (Norte de Santander), Chaparral (Tolima), Puerto Boyacá (Boyacá) y Soacha (Cundinamarca) , Ecoopsos EPS le recuerda a sus usuarios que:

1. La EPS cuenta con una serie de medidas preventivas para evitar el desplazamiento hasta las oficinas de los más de 72 mil afiliados con los que cuentan estos municipios y los más de 326 mil en todo el país , siguiendo las recomendaciones del Gobierno Nacional impartidas desde antes de la llegada del Covid-19 al país.

2. Para acceder a los servicios el usuario puede comunicarse con la línea nacional (1)5190342 o a las líneas regionales 018000 978084 para los departamentos de Antioquia, Boyacá y Norte de Santander y 018000 978082 para los departamentos de Cundinamarca, Huila, Meta y Tolima.

3. También puede escribir a los números de WhatsApp Nacional 3158840021.

4. Es importante mencionar que dichos canales de atención funcionan 24 horas del día y los 7 días de la semana con el fin de descongestionar la red de atención telefónica. Sin embargo, la EPS invita a los usuarios a comunicarse en las horas de menor demanda comprendidas en los rangos de 12:00 p.m. a 1:30 p.m. o de 6:00 p.m. a 6:00 a.m.

5. Ecoopsos EPS además ha dispuesto de varios canales virtuales como nuestro chatbox al cual pueden acceder ingresando a nuestra página Web http://www.ecoopsos.com.co, para resolver sus dudas o inquietudes.

6. Así mismo, los usuarios pueden ingresar a enlace Sin Salir de Casa para solicitar autorizaciones o medicamentos pendientes enviando un mensaje a los siguientes correos electrónicos, dependiendo del departamento donde se encuentre su lugar de residencia.

7. Para gestionar su solicitud el afiliado deberá incluir en el cuerpo del correo los siguientes datos:

o Nombre y apellidos

o Documento de identidad

o Número de teléfono

o Dirección de residencia actual

o Correo electrónico Y adjuntar una fotografía o escáner de la orden o fórmula médica según sea el caso, y del documento de identidad.

Para los adultos mayores de 70 años, la entidad habilitó el enlace Edad Dorada mediante el cual pueden gestionar sus trámites pendientes a través del diligenciamiento de un formulario ubicado en nuestra página Web. Igualmente, la EPS ha dispuesto de canales presenciales en cada uno de los municipios los cuales estarán prestando servicio en los horarios de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. para la atención de usuarios.

Si bien Ecoopsos EPS estableció una ruta de atención la cual cuenta con varios promotores dispuestos a resolver todas las solicitudes de los usuarios y una superpromotora encargada de canalizar los diferentes casos para garantizar una prestación oportuna y confiable del servicio, recomienda a los afiliados dirigirse únicamente a las oficinas de la entidad en caso de que sea estrictamente necesario.

De esta manera, Ecoopsos EPS reafirma su compromiso con la salud de sus 326.000 afiliados y los invita a utilizar los diferentes canales y recursos dispuestos por la entidad para su atención. Así mismo, hace un llamado al cumplimiento de las indicaciones y recomendaciones del Gobierno Nacional frente a la medida preventiva de aislamiento por el Covid -19. #QuédateEnCasa.

Como entidad del sector salud, somos conscientes que el Covid-19 representa un gran reto en la atención de nuestros usuarios y agradecemos a todos nuestros afiliados y público en general acatar las recomendaciones de autocuidado, como quedarse en casa y realizar rutinasfrecuentes de lavado de manos.

Adicionalmente, pueden comunicarse con Ecoopsos ESP a través nuestras redes sociales en Twitter @EcoopsosEPS y Facebook /EcoopsosEPS.


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